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名詞解釋客戶關(guān)系管理（CRM）

指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠以及客戶創(chuàng)利的目的

1.問答題產(chǎn)品服務(wù)按服務(wù)過程類劃分為？

售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)

2.問答題簡述市場調(diào)研的基本內(nèi)容。

（1）市場環(huán)境調(diào)研；
（2）消費者專題調(diào)研；
（3）產(chǎn)品專題調(diào)研；
（4）流通渠道調(diào)研。

3.問答題市場調(diào)研論述：產(chǎn)品定位的方法有主要幾種？可適當(dāng)舉例

4.問答題請簡述市場營銷計劃的步驟？

5.問答題請簡述市場營銷的核心概念？