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問答題簡述建立忠誠客戶群的兩個關(guān)鍵。

（1）要進(jìn)行客戶檔案資料的管理
（2）要進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理

1.問答題簡述建立忠誠客戶群的原則。

原則一：滴水穿石原則
原則二：擋住對手原則
原則三：重諾守信
原則四：設(shè)立專項基金原則
原則五：建立零抱怨系統(tǒng)

2.問答題簡述處理客戶投訴的溝通技巧。

3.問答題簡述處理投訴的六步法。

4.問答題簡述重新認(rèn)識客戶投訴。

1.有助于提高企業(yè)美譽(yù)度
2.有助于提高客戶忠誠度
3.客戶投訴時企業(yè)的“治病良藥”

5.問答題簡述客戶投訴的原因。

一般客戶投訴的來源有兩個：
第一是源于產(chǎn)品，
第二是源于服務(wù)。