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填空題（）是指用戶(hù)向企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，在使用過(guò)程中由于期望與實(shí)際感受的差距所形成的態(tài)度。

1.填空題《電信服務(wù)規(guī)范》旨在提高我國(guó)電信行業(yè)的（），維譚電信用戶(hù)的（），保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的（）和（）。

2.填空題電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度規(guī)定了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任為電信用戶(hù)提供（）、（）、（）、（）和（）的電信服務(wù)。

3.填空題《中華人民共和國(guó)電信條例》共有（）章（）條。

4.判斷題我國(guó)現(xiàn)行廣義上的電信法由一系列有關(guān)電信的規(guī)范性文件構(gòu)成，其中包括了《刑法》。（）

5.判斷題《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是一部地方性法規(guī)。（）