單項選擇題處理投訴的總原則是（）。

A.先處理感情，后處理事件
B.想方設(shè)法平息抱怨
C.要站在客戶立場上將心比心
D.迅速采取行動


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1.單項選擇題當(dāng)客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)將其視作（）。

A.客戶在找麻煩
B.給企業(yè)帶來了負面影響
C.提高客戶滿意度的機會
D.客戶忠誠度下降

2.單項選擇題演示中要靈活使用不同坐姿，在勸說、模仿時應(yīng)當(dāng)使用（）。

A.三角形坐姿
B.直線坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以

3.單項選擇題（）是整個演示內(nèi)容的核心部分。

A.開場白
B.主體
C.結(jié)束語
D.致謝

4.單項選擇題（）是通過優(yōu)勢比較，加深客戶對電信產(chǎn)品的正面認識。

A.數(shù)據(jù)化
B.有形化
C.對比化
D.感性化

5.單項選擇題演示成功的必要條件是（）。

A.與觀眾建立相互理解的合作關(guān)系
B.熟悉演示場地
C.建立自信
D.對演示內(nèi)容和主題充滿熱情