問答題某企業(yè)要購置一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，但領(lǐng)導(dǎo)為慎重起見，行動(dòng)前請你介紹準(zhǔn)備工作和重點(diǎn)事項(xiàng)，你該如何回答？
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調(diào)查方法發(fā)現(xiàn)的事實(shí)包括：（）
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