單項選擇題ITLL在IT服務(wù)管理領(lǐng)域被認(rèn)為是（）。

A.基于業(yè)界實踐經(jīng)驗而總結(jié)出的指導(dǎo)方法
B.IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)
C.為IT服務(wù)管理而提供的標(biāo)準(zhǔn)模型
D.服務(wù)管理過程設(shè)計的理論框架


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2.單項選擇題下面關(guān)于SPHINX描述不正確的是（）。

A.SPHINX檢索基于SQL
B.SPHINX適用數(shù)據(jù)庫存儲數(shù)據(jù)
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D.SPHINX檢索無需建立索引

4.單項選擇題項目班子應(yīng)確認(rèn)通過以下方式使顧客接受主要成果（）。

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B.獲得書面文件
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5.單項選擇題除了項目信息系統(tǒng)外，還有哪個工具出現(xiàn)在所有的整體管理過程中（）。

A.專家判斷
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