A.您好，我是XXX，先報出自己的姓名。
B.您好，請問，您是XX先生/女士嗎？先確認對方姓名。
C.您好，關于之前您咨詢的XX問題，我想向您解釋一下，請問您現(xiàn)在方便嗎？先說事情。
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A.撥打前持有積極態(tài)度，準備好通話內(nèi)容
B.選擇適合的時間
C.選擇適合的環(huán)境
D.結束通話后及時記錄客戶的訴求
A.基礎
B.關鍵
C.前提
D.有效途徑
A.機智
B.寬恕
C.尊重
D.時間的選擇
A.客戶服務觀念
B.服務技巧
C.服務意識
D.語言表達技巧
A.表達服務意愿
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
最新試題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。