單項選擇題

參考咨詢工作程序有：（）
a受理咨詢；
b課題分析；
c文獻檢索；
d答復咨詢；
e建立查詢檔案。

A.abcd
B.abcde
C.abce
D.acd


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1.單項選擇題開展用戶教育的形式包括：（）

A.常見問題解答；專題講座；文獻檢索課；網(wǎng)絡遠程教育
B.常見問題解答；專題講座；文獻檢索課
C.專題講座；文獻檢索課；網(wǎng)絡遠程教育
D.常見問題解答；專題講座

3.單項選擇題FAQ即指（）

A.疑難問題解答；
B.常見問題解答；
C.課題咨詢；
D.專題咨詢。

4.單項選擇題下列哪個選項不屬于咨詢用戶信息需求共同的規(guī)律。（）

A.咨詢用戶信息所需的全面性
B.咨詢用戶信息需求的集中性與分散性
C.咨詢用戶信息需求的階段性
D.咨詢用戶信息的共享性