填空題012年4月，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局、標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了（）（GB/T28220-2011），規(guī)定了圖書(shū)館服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容，為檢驗(yàn)圖書(shū)館工作提供依據(jù)。

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