填空題圖書館的服務(wù)環(huán)境主要包括圖書館的內(nèi)外自然環(huán)境特征，即“物理環(huán)境”和（）活動的外部特征，即“人文環(huán)境”兩個方面。

參考答案： 館員服務(wù)