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2.單項(xiàng)選擇題北京手機(jī)用戶在上海接聽北京聯(lián)通固話來華，收?。ǎ?。

A.國內(nèi)漫游被叫通話費(fèi)
B.國內(nèi)漫游主叫
C.基本通話費(fèi)+國內(nèi)長途
D.國內(nèi)長途

3.單項(xiàng)選擇題請判斷以下哪句話使用不恰當(dāng)：（）

A.“您反映的問題很重要，我現(xiàn)在無法馬上給您答復(fù)，但會提交相關(guān)部門優(yōu)先考慮處理的，您看好嗎？”
B.“很抱歉，您反映的問題我需要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門去為您處理。我們對外承諾是三天，但具體時間我現(xiàn)在沒辦法確定，請您諒解”
C.“您反映的情況我需要先去核實(shí)一下，如果我無法立刻解決的話，我會及時告訴您我們處理的進(jìn)度和時間，您看好嗎？”
D.“很抱歉，給您帶來了麻煩。您反映的問題我已經(jīng)記錄下來了，處理完畢后我們會在第一時間與您聯(lián)系的，您看好嗎？”

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于培養(yǎng)積極心態(tài)，以下說法不正確的是（）。

A.當(dāng)遇到不愉快時，要暫時避開不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項(xiàng)活動中，減少心理創(chuàng)傷，及時穩(wěn)定自己的情緒。
B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說出來。
C.我們應(yīng)該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進(jìn)，可以提高我們客戶代表的各項(xiàng)工作能力，這就是投訴客戶送給我們的“金子”，客戶給了我們鍛煉的機(jī)會。
D.對自己不過分苛求，對他人期望不要過高。

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是正確培養(yǎng)積極形態(tài)的方法？（）

A.當(dāng)心里覺得有太多壓力時選擇適當(dāng)場合大聲歌唱、大聲叫喊
B.經(jīng)常重復(fù)回憶客戶投訴自己的經(jīng)歷，提醒自己注意
C.經(jīng)常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的
D.我對自己不過分苛求，對他人也不會期望過高