多項(xiàng)選擇題協(xié)同通信中添加好友成功，但是好友狀態(tài)顯示的是離線狀態(tài)，該好友確認(rèn)是在線的，此類問題出現(xiàn)的原因是：（）

a、在添加該好友時，對方?jīng)]有確認(rèn)添加好友
b、對方設(shè)置好友阻止
c、登陸信息未下載完全
d、在設(shè)置電話接聽規(guī)則選項(xiàng)中選擇了普通單振


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3.單項(xiàng)選擇題沈陽鐵通客戶撥打廣州某公司的4008號碼后，產(chǎn)生的通信費(fèi)用繳納方式為（）。

A.由廣州某公司支付全部費(fèi)用
B.沈陽客戶支付市話費(fèi)，廣州某公司支付長途費(fèi)
C.鐵通公司支付全部費(fèi)用
D.沈陽鐵通和廣州某公司各支付一半費(fèi)用

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是客服代表在工作中受到的來自客戶層面的工作壓力？（）

A.客戶對客服代表的投訴
B.客戶對電信服務(wù)具有很高的期望
C.客戶的激動情緒
D.客服代表業(yè)務(wù)能力不高

5.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于業(yè)務(wù)員哪種說法是正確的？（）

A.現(xiàn)在客戶都比較心急，所以在對話時，要用很快的語速，免得客戶著急
B.在溝通的時候，為避免客戶聽不清楚，所以要用比較慢的語速
C.使用適中的語速和不大不小的音量，會增加客戶溝通的興趣
D.由于現(xiàn)場聲音較大，擔(dān)心客戶聽不清楚，因?yàn)闇贤〞r應(yīng)盡量大聲