單項選擇題以下哪個是保障和改進95599客服中心服務質(zhì)量的質(zhì)量監(jiān)督部門？（）
A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓發(fā)展部
D、運行保障部
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1.單項選擇題下列哪個部門是95599客服中心開展客服業(yè)務的核心生產(chǎn)部門？（）
A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓發(fā)展部
D、運行保障部
2.單項選擇題95599客服中心運營部（）固定召開例會。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季
3.單項選擇題95599客服代表物理組的組長應在每個班次前（）分鐘按時到崗，準時召開班前會。
A、5
B、7
C、10
D、15
4.單項選擇題95599客服代表如對話務監(jiān)聽成績有異議，可于（）日內(nèi)提出。
A、5
B、7
C、10
D、15
5.單項選擇題95599客服代表離席休息時，應將“笑臉牌”放置在（）。
A、鍵盤上方
B、桌子上方
C、桌子下方
D、工位右側
最新試題
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進行結婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務活動。（）
題型：判斷題
電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
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企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
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即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。（）
題型：判斷題
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
題型：判斷題
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。（）
題型：判斷題
客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
題型：判斷題
各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）
題型：判斷題
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了，掛失業(yè)務可以但補卡不能做。（）
題型：判斷題
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
題型：判斷題