單項選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程，在查詢知識庫需轉(zhuǎn)辦后，應(yīng)（）。
A.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語和進(jìn)行滿意度調(diào)查
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認(rèn)客戶需求
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以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
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人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
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個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
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個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
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銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題