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判斷題反饋意見檔案包括賓客在住店期間的意見、建議、表揚、贊譽、投訴及處理結(jié)果等。

1.判斷題進入房間后，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備和家具有損壞或者丟失情況，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，并進行登記。

2.判斷題酒店業(yè)一直是高能耗的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，它所消耗的能源物質(zhì)在其成本開支中位居第一。

3.判斷題布草須定期進行全面盤點，通過盤點了解布草的使用、消耗、庫存情況。盤點工作通常為每月1小盤，半年1大盤。

4.判斷題概括之，客房設(shè)備用品的管理主要是做好用品的計劃、使用控制和儲存保管工作。

5.判斷題客房部在服務(wù)與管理過程中，要把握容易導(dǎo)致賓客投訴的環(huán)節(jié)，知曉投訴的類型及原因，掌握投訴處理的方法，妥善解決各類投訴。