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填空題票務代理服務過程中，讓客人自行訂票的標準用語是“（）”；票務代理前臺不做（）；票務代理服務中，對（）有變化時，必須與客人及時聯系，并確認。

1.填空題客人認領遺留物品時，必須核準（）。

2.填空題貴重物品寄存服務時，前臺發(fā)現（），應立即向（）匯報；客人結束使用保險箱后，前臺在（）填寫注銷記錄。

3.填空題酒店（）有權根據具體情況免收客人的行李寄存費；處理代領行李時，要留下委托人的（）。

4.填空題參觀房間前，前臺需要準備（）。

5.填空題參觀房間的基本操作步驟（）。