單項選擇題

一家外企在中國創(chuàng)立集在線銷售中心、客戶滿意中心、客戶技術(shù)中心、內(nèi)部技術(shù)支持中心多功能于一體的信息中心，即通常人們所說的“呼叫中心”時，提出中心負責人需仔細考慮如下事項：
（1）根據(jù)初期目標規(guī)劃與未來發(fā)展的潛力，確定業(yè)務與技術(shù)方面的需求；
（2）對呼叫中心進行配置，確定技術(shù)和數(shù)據(jù)庫方面的需求；
（3）抓好新人招募與培訓，組成能與客戶良好交流的小組；
（4）進行結(jié)果分析，采取行動，以保證持續(xù)長足的進步和滿足既定的業(yè)務目標。在上述事項中沒有得到明確強調(diào)的是哪一項管理工作？（）

A、計劃
B、組織
C、領(lǐng)導
D、控制


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1.單項選擇題在漫長的管理發(fā)展史上，管理先驅(qū)對管理職能的劃分有許多說法。法約爾和羅賓斯分別認為是（）。

A、5職能，6職能
B、6職能，5職能
C、5職能，4職能
D、4職能，5職能

2.單項選擇題古今中外對管理的概念有眾多解釋，錯誤的是（）。

A、管理就是借他人之力把事情辦好
B、協(xié)調(diào)一個組織的活動以達到其目標
C、運用各種權(quán)力來源，以便達成個人目標
D、管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制實現(xiàn)組織目標

3.單項選擇題關(guān)于管理活動的起源，人們的說法各不相同，可謂仁者見仁，智者見智。下述說法正確的是（）。

A、因為泰勒是科學管理之父，應該從泰勒時代開始
B、從1776年亞當·斯密發(fā)表《國富論》開始
C、起源于人類共同勞動，與人類社會具有共同久遠的歷史
D、人類從大禹治水時就有管理活動

4.單項選擇題協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（）。

A.正式途徑內(nèi)的關(guān)系
B.正式途徑外的非正式關(guān)系
C.上下級之間的關(guān)系
D.工作中形成的相互關(guān)系

5.問答題

麥當勞對人的管理
美國的麥當勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有l(wèi)l5家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認為，從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。
(1)學做經(jīng)理
“法國麥當勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦?hellip;…”公司負責招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實上，員工可以在18個月內(nèi)當上餐館經(jīng)理，在24個月中當監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。在實際的工作中，一個二級助理實際上已經(jīng)在學做經(jīng)理了，他要負責訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。
(2)培訓與進修
當然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學進修l5天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學習掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應當承認，這是麥當勞集團富有魅力的主要因素之一。培訓結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓、提供建議和溝通信息的作用。
(3)按工作成績付酬
這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達到的目標。在個人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初入麥當勞公司的人是按每年11萬一l3萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬一l5萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為l8萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。

麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?