單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。

A、主管負責制
B、無NO制度
C、反饋匯報制
D、首問負責制


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1.單項選擇題銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行基金銷售人員的（）制度，加強對基金銷售人員行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。

A、現(xiàn)金激勵。
B、獎優(yōu)罰劣。
C、持續(xù)培訓。
D、24小時監(jiān)控。

3.單項選擇題銀行在選用信用卡催收外包機構(gòu)應(yīng)當由（）審核批準。

A、本機構(gòu)高管層；
B、本機構(gòu)行長；
C、本機構(gòu)境內(nèi)總部高級管理層；
D、本機構(gòu)境內(nèi)總部部門負責人。

5.單項選擇題在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的受托方是（）.

A.機構(gòu)
B.公司
C.銀行
D.個人