單項(xiàng)選擇題一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話(huà)要求加油站賠償，應(yīng)如何處理？（）

A.屬無(wú)理行為，應(yīng)斷然拒絕
B.為表明對(duì)顧客的真誠(chéng)，立即答應(yīng)賠償
C.立即調(diào)查，核實(shí)情況
D.以上都不對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題夏天，雷電交加，客戶(hù)要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？（）

A.滿(mǎn)足客戶(hù)要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完
B.安全第一，不能在雷雨天給客戶(hù)加油
C.反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒(méi)聽(tīng)到雷聲時(shí)加，聽(tīng)到雷聲時(shí)停，這樣停停加加即滿(mǎn)足了顧客要求又沒(méi)有違章，兩全其美
D.報(bào)告班長(zhǎng)后給客戶(hù)加油

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)。

A.12小時(shí)
B.24小時(shí)
C.48小時(shí)
D.6小時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題中國(guó)石化加油站的服務(wù)宗旨是（）。

A.計(jì)量準(zhǔn)確
B.顧客至上
C.環(huán)境整潔
D.安全快捷

4.單項(xiàng)選擇題加油站必須提供的便民服務(wù)至少有（）。

A.五種
B.六種
C.七種
D.八種

5.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)員工的服務(wù)非常滿(mǎn)意，一定要將托運(yùn)的水果送給加油員，加油員如何處理？（）。

A.收下，并表示感謝
B.收下，并要求多買(mǎi)幾個(gè)
C.表示感謝，婉言謝絕
D.送的不要，買(mǎi)幾個(gè)可以