多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（）。

A.信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位
B.明信片的資費(fèi)為0.8元
C.所有掛號郵件的掛號費(fèi)為3元
D.存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述正確的有（）。

A.國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營
B.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)
C.快遞企業(yè)可以寄遞國家機(jī)關(guān)公文
D.外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題郵政信息網(wǎng)主要包括（）。

A.郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)
B.郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)
C.郵政組織管理系統(tǒng)
D.郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)

3.多項(xiàng)選擇題營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。

A.注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展
B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務(wù)員的關(guān)系
C.通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項(xiàng)目
D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道

4.多項(xiàng)選擇題營銷員可以在（）情況下使用忽視法排除客戶異議。

A.客戶的反對意見只是為了反對而反對
B.客戶的反對意見為了表示自己的見解高人一等
C.客戶對郵政業(yè)務(wù)的理解錯(cuò)誤
D.客戶拒絕銷售的借口

5.多項(xiàng)選擇題營銷員在運(yùn)用詢問法化解客戶異議時(shí)，應(yīng)注意的問題包括（）。

A.在詢問時(shí)應(yīng)講究禮儀
B.營銷員應(yīng)當(dāng)在客戶充分了解郵政業(yè)務(wù)有關(guān)信息后，再進(jìn)行詢問
C.只針對重要的以及與成交有關(guān)的異議進(jìn)行詢問
D.反駁客戶的理由要充足可信