多項選擇題對在農行網點發(fā)生的投保客戶投訴事件的處理()

A.適當勸解和安撫
B.轉交保險公司處理
C.打110報警
D.請示95599進行處理


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1.多項選擇題保單持有人到農行營業(yè)網點申請辦理授權轉賬兌付滿期保險金業(yè)務的,需向農行營業(yè)網點提供的材料包括()等。網點經辦人員在對客戶身份和相關單證審核無誤后,留存客戶的保單正本,保險金轉賬授權書或申請書,委托授權書和投保人,被保險人身份證復印件,農行存折(卡)復印件等各一份。

A.保單正本;
B.投保人,被保險人身份證原件及本人簽字的復印件;
C.農行存折(卡)原件及投保人或被保險人簽字的復印件;
D.投保人,被保險人共同簽字填寫的保險金轉賬授權書或申請書;委托授權書

2.多項選擇題保險公司應提前做好各項準備工作,對客戶進行到期兌付提示,明示()直接領取現金的辦理方式,保險公司的聯(lián)系方式等內容。

A.到期保單收益情況
B.辦理兌付的農行網點范圍
C.應提交的兌付材料清單
D.辦理到期給付所需時間、轉賬賬戶的具體要求

3.多項選擇題兌付中如發(fā)生客戶投訴或其它突發(fā)事件,要嚴格按照應急處理辦法及時進行處理,(),防止給農業(yè)銀行帶來負面影響。

A.做好客戶安撫工作,
B.穩(wěn)定客戶情緒,
C.嚴禁事態(tài)擴大,
D.確保網點正常工作秩序,
E.并迅速通知縣級支行,將客戶引到支行機關解決。

4.多項選擇題批量代收保險費,批量代付保險金后續(xù)處理()。

A.主辦行墊付銀行資金保證足額支付。
B.一份成功清單,不成功清單,匯總結果清單專夾保管;另一份成功清單,失敗清單加蓋業(yè)務專用章后返還委托單位。
C.對按正常批量業(yè)務處理流程作業(yè)仍產生的代扣,代付不成功戶,保險公司負責催款或返還。
D.將批量處理成功,失敗結果文件通過雙方約定的傳輸方式返回給保險公司。

最新試題

農業(yè)銀行不需要技術系統(tǒng)開發(fā)的產品原則上要經過的研發(fā)流程中,不包括以下哪一項。()

題型:單項選擇題

“產品立項開發(fā)必須要經過嚴格的概念測試和成本效益評估,在開發(fā)實施過程中,還要注意強化與系統(tǒng)的對接和風險的測試等”,是產品全生命周期管理中哪個環(huán)節(jié)的工作。()

題型:單項選擇題

“具有強大的信息發(fā)現、傳遞、處理和決策能力,基層行需求能第一時間上報總行;信息處理可留痕、可追溯、可問責,處理結果及時明確反饋分行”,以上是產品研發(fā)管理體制改革哪個改革目標的相關內容。()

題型:單項選擇題

農業(yè)銀行產品研發(fā)管理體制改革提出以客戶為中心構建產品創(chuàng)新體系,其中不包括哪項內容。()

題型:單項選擇題

“能在產品準入時即明確上線時限目標,根據項目不同類型實施差異化的研發(fā)流程”,以上是產品研發(fā)管理體制改革哪個改革目標的相關內容。()

題型:單項選擇題

“根據維護運營成本與收益情況,要對產品的價值貢獻度定期或不定期做出綜合性的評價”,是產品全生命周期管理中哪個環(huán)節(jié)的工作。()

題型:單項選擇題

“由產品經理負責產品宣傳資料的編制、客戶經理的培訓等,目的是讓客戶經理充分理解和掌握產品”,是產品全生命周期管理中哪個環(huán)節(jié)的工作。()

題型:單項選擇題

產品全生命周期管理不包括以下哪個環(huán)節(jié)。()

題型:單項選擇題

“對產品進行定制和參數的修改,以更好地滿足客戶的需求或為產品退出創(chuàng)造條件”,是產品全生命周期管理中哪個環(huán)節(jié)的工作。()

題型:單項選擇題

對于需要報批的新業(yè)務、新產品,總行業(yè)務部門至少要在農業(yè)銀行計劃對外開辦日期之前()完成申請材料的會簽并送至總行產品研發(fā)部。

題型:單項選擇題