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填空題服務禮儀是指社會對在（）中承擔服務人員角色個人所要求的行為規(guī)范，包括營業(yè)人員的儀容儀表、言談舉止等。

1.問答題營業(yè)廳服務效率總的要求是什么？世界風VIP客戶排隊等待和單項業(yè)務辦理的時長分別為多少？

2.問答題營業(yè)廳的服務項目包括哪些？

3.問答題請簡述個人服務形象的重要性。

4.多項選擇題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務規(guī)范》，電信業(yè)務宣傳資料應針對業(yè)務全過程，并做到（）。

A.便于攜帶
B.種類齊全
C.真實準確
D.通俗易懂

5.多項選擇題營業(yè)廳用于手機維修的設(shè)施包括（）。

A.營業(yè)終端
B.多媒體查詢機
C.票據(jù)打印機
D.測試儀
E.測試機

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