填空題營(yíng)業(yè)員接待客戶要（），微笑服務(wù)，問(wèn)候得體，行禮有方，（），百問(wèn)不煩。
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2.問(wèn)答題營(yíng)業(yè)人員交談的總體要求中，“有效”的含義是什么？
3.問(wèn)答題你如何理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”呢？
4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員談話禮儀的要求包括（）。
A.善于提問(wèn)
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠(chéng)自信
E.用委婉的語(yǔ)氣與客戶交談
5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員對(duì)待客戶投訴應(yīng)做到（）。
A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理
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