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多項選擇題咨詢受理員前面若無客戶，客戶直至柜臺（）內(nèi)，應(yīng)起身主動接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以幫到您？”

A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以內(nèi)

1.單項選擇題營業(yè)受理員應(yīng)執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)過程標準，例如：收付客戶錢款應(yīng)雙手接收，并做到（）。

A.打印發(fā)票
B.唱收唱付
C.及時找零
D.及時錄入系統(tǒng)

2.單項選擇題營業(yè)員應(yīng)在上崗前（）分鐘內(nèi)，做好全部準備工作，確保各類單據(jù)、卡及零鈔準備充足，放好自己工牌，開始業(yè)務(wù)受理工作。

A.5分鐘以內(nèi)
B.4分鐘以內(nèi)
C.3分鐘以內(nèi)
D.2分鐘以內(nèi)

3.單項選擇題營業(yè)員服務(wù)行為準則中，（）是指對客戶的問題和請求，以首問負責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。

A.主動熱情
B.積極負責(zé)
C.快速響應(yīng)
D.客戶第一

4.填空題服務(wù)過程標準中要求，收付客戶錢款應(yīng)雙手接收，并做到（）。

5.填空題營業(yè)員服務(wù)行為準則中，主動熱情是指（），主動與客戶建立友好關(guān)系。