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填空題客戶異議處理LSCIA模型指（）、分擔(dān)、澄清、（）和要求。

1.填空題投訴處理所采取的行動(dòng)包括（）、（）、補(bǔ)償（賠償）損失、贈(zèng)送禮品。

2.填空題不要直接地對(duì)客戶說“不”字。那意味著你拒絕了客戶，委婉地用“（）”來代替說“（）”，這樣會(huì)得到客戶的諒解。

3.填空題答復(fù)客戶的技巧有立即答復(fù)、（）、和（）。

4.填空題在用戶投訴中如果確實(shí)有錯(cuò)，不管是不是你犯的錯(cuò)，都要代表公司向客戶真誠地（），不要試圖推卸責(zé)任或（），記住客戶僅僅是想解決問題而已。

5.填空題營業(yè)過程中，不免要面對(duì)客戶的各種投訴，在處理客戶投訴時(shí)一般有如下七個(gè)步驟：安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、（）、（）、（）。