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填空題身體語言的表現(xiàn)和觀察，都要與具體的（）、（）相聯(lián)系，才能表現(xiàn)有效、觀察無誤。

1.填空題在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則—（）原則。運(yùn)用此原則順序來說，對(duì)方容易聽懂、容易接受。

2.填空題整體行為模式指的是（）。身體的姿態(tài)和動(dòng)作所表達(dá)的意思是豐富而又復(fù)雜的。

3.填空題溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。

4.填空題溝通六步驟中的確認(rèn)需求有三個(gè)步驟：分為積極聆聽、（）和（）。

5.填空題為了提高溝通的效率，溝通的事前準(zhǔn)備中應(yīng)有以下內(nèi)容（）、（）、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭執(zhí)以及對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析。