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填空題面對面溝通技巧中看是溝通的前奏，聽是溝通的基礎，說是溝通的核心，笑是溝通的（），動是溝通的（），寫是溝通的（）。

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4.填空題面對面溝通的技巧中包括（）、（）、（）、說、動、寫。

5.填空題傾聽是有效溝通的重要基礎。有效傾聽是要傾聽客戶的（），而不僅是他們的語言。