單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游與游客發(fā)生沖突的時(shí)候，對(duì)游客進(jìn)行勸慰是最重要的步驟，下列做法正確的有（）。①不辯原因先行道歉②勸慰游客，避免擴(kuò)大事端③尋求游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的理解④忍辱負(fù)重，避免與游客公開(kāi)沖突

A.①②
B.③④
C.①③
D.②④


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1.單項(xiàng)選擇題德國(guó)漢莎航空公司的標(biāo)志是（）。

A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F

2.單項(xiàng)選擇題美國(guó)聯(lián)合航空公司的標(biāo)志是（）。

A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F

4.單項(xiàng)選擇題辦理入境手續(xù)，按國(guó)際慣例進(jìn)行C.IQ檢查，I是代表（）。

A.海關(guān)
B.證照檢查
C.衛(wèi)生檢疫
D.出入境手續(xù)

5.單項(xiàng)選擇題出境旅游團(tuán)，離出發(fā)3-10天取消的，旅行社通常（）。

A.扣除團(tuán)款的70%
B.收取已經(jīng)發(fā)生在護(hù)照簽證上的有關(guān)費(fèi)用，余款退還
C.扣除團(tuán)款的90%
D.扣除團(tuán)款的80%