單項(xiàng)選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明情況，爭取客戶的（）。

A、同意和支持
B、諒解和支持
C、理解和諒解
D、滿意和諒解


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1.單項(xiàng)選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時，應(yīng)為客戶提供（）的服務(wù)。

A、快捷、周到、滿意
B、快捷、方便、滿意
C、熱情、周到、滿意
D、快捷、周到、方便

2.單項(xiàng)選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應(yīng)（）。

A、親切、誠懇、平和
B、親切、誠懇、謙虛
C、親切、和藹、謙虛
D、親切、誠懇、大方

3.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面有強(qiáng)烈的（），認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，勇于創(chuàng)新、精益要求精。

A、服務(wù)意識、競爭意識和創(chuàng)新意識
B、市場意識、競爭意識和品牌意識
C、市場意識、競爭意識和創(chuàng)新意識
D、服務(wù)意識、競爭意識和品牌意識

4.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和科學(xué)文化知識，熟練掌握本職業(yè)務(wù)和工作技能，不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，努力提高（），做本專業(yè)的行家能手。

A、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力
B、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會交往能力
C、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會交往能力
D、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力

最新試題

負(fù)控主站與終端的最長允許通話時間是。（）

題型：單項(xiàng)選擇題

各網(wǎng)省公司要落實(shí)（）的有關(guān)要求，建立電力供需平衡預(yù)警機(jī)制，制定電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，編制（）和（緊急情況拉路序位表（），經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。

題型：填空題

供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。（）

題型：多項(xiàng)選擇題

國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求文明禮貌的內(nèi)容是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

確定調(diào)研問題、調(diào)研目標(biāo)，對調(diào)研資料來源作初步分析，決定市場調(diào)研的可行性，屬于電力市場調(diào)研（）階段。

題型：單項(xiàng)選擇題

電力需求側(cè)管理技術(shù)措施分為（）和兩大類。

題型：填空題

負(fù)荷按電能的產(chǎn)、供、銷生產(chǎn)過程分為（）、（）和（）。

題型：填空題

《電力負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電力負(fù)荷管理系統(tǒng)所監(jiān)控的用電負(fù)荷必須達(dá)到地區(qū)總負(fù)荷的（）以上。

題型：填空題

世界電力市場的進(jìn)一步發(fā)展，將徹底擺脫傳統(tǒng)垂直一體化管理模式的束縛，朝著優(yōu)化（）、引導(dǎo)投資流向、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、協(xié)調(diào)供需關(guān)系、激發(fā)企業(yè)活力、調(diào)節(jié)利益分配和引導(dǎo)（）的方向發(fā)展。

題型：填空題

負(fù)荷的計量單位是（），有供電量的計量單位是（），無供電量的計量單位是（）。

題型：填空題