單項(xiàng)選擇題某汽車制造公司發(fā)現(xiàn)自己上市的汽車0.5%的有質(zhì)量問(wèn)題，該公司為了挽回顧客對(duì)自己產(chǎn)品的滿意度，花費(fèi)了巨資解決質(zhì)量問(wèn)題，使原有的顧客對(duì)自己的品牌又充滿信心。這說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不僅與看得見(jiàn)的服務(wù)水準(zhǔn)或質(zhì)量有關(guān)，它還涉及（）。

A、顧客的滿意度
B、產(chǎn)品的廢品率
C、企業(yè)品牌的知名度
D、企業(yè)的價(jià)值體系和經(jīng)營(yíng)的道德觀


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2.單項(xiàng)選擇題“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮”這是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（）因素。

A、政治
B、社會(huì)
C、經(jīng)濟(jì)
D、法律

3.單項(xiàng)選擇題下面（）階段不屬于PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。

A、規(guī)劃
B、執(zhí)行
C、檢查
D、調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題（）是由于事故對(duì)企業(yè)造成的直接損失。

A、企業(yè)信譽(yù)的傷害
B、商業(yè)機(jī)會(huì)的損失
C、職工的經(jīng)濟(jì)受到損失
D、企業(yè)的財(cái)務(wù)支出增加

5.單項(xiàng)選擇題約翰·阿戴爾把創(chuàng)造性思維過(guò)程分為幾個(gè)階段，那么不屬于這幾個(gè)階段的是（）。

A、準(zhǔn)備
B、深思熟慮
C、定勢(shì)
D、確認(rèn)

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