單項(xiàng)選擇題下列不屬于業(yè)務(wù)流程的是（）。

A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求受理流程
B、業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更流程
C、業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線流程
D、業(yè)務(wù)分類方法


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1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)屜管理中指標(biāo)設(shè)計(jì)必須基于的需求不包括（）。

A、業(yè)務(wù)需求
B、服務(wù)需求
C、項(xiàng)目需求
D、流程需求

2.單項(xiàng)選擇題為什么指標(biāo)設(shè)計(jì)需要與個(gè)人利益相關(guān)？（）

A、財(cái)務(wù)制度要求
B、有效將組織需求和個(gè)人結(jié)合，促進(jìn)指標(biāo)完成
C、人事制度要求
D、業(yè)務(wù)部門要求

3.單項(xiàng)選擇題為什么指標(biāo)設(shè)計(jì)需要量化？（）

A、便于衡量工作完成好壞優(yōu)劣
B、需要數(shù)據(jù)排名
C、運(yùn)維工具可以提供相關(guān)數(shù)據(jù)
D、合同SLA中要求

4.單項(xiàng)選擇題為什么指標(biāo)設(shè)計(jì)需要烈方達(dá)成共識(shí)？（）

A、指標(biāo)必須人家一起商量得出
B、指標(biāo)的要求對大家一樣
C、指標(biāo)復(fù)雜，必須共同分解
D、必須確保被考核者理解并認(rèn)可管理者的要求

5.單項(xiàng)選擇題對客戶的滿意度了解需重點(diǎn)關(guān)注（）。

A、最滿意的服務(wù)
B、低分和投訴的服務(wù)
C、核心業(yè)務(wù)的服務(wù)
D、高SLA要求的服務(wù)