填空題服務中心PMS系統(tǒng)房態(tài)圖中OK房數量少于（）間，前廳經理應及時聯系客房經理報OK房。
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最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題