最新試題

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。

題型:判斷題

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào),港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

題型:判斷題

散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺(tái),幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時(shí)必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。

題型:填空題

引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個(gè)方面。

題型:填空題

關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

題型:判斷題

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。

題型:判斷題

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。

題型:填空題

辦理入住登記時(shí),下列不屬于有效證件的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題