單項選擇題門店服務中收取顧客現(xiàn)金時的文明用語是（）.

A、您好，您共消費**元，收您**元，找您**元
B、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
C、錢太亂，整理好再遞給我
D、對不起，這沒零錢了自已出去換一下


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1.單項選擇題便利店營業(yè)員為顧客服務時其語言要求（）。

A、發(fā)音準確，和顧客語言一致
B、目光注視，和顧客保持交流
C、增加手勢，有助于信息傳遞
D、保持微笑，有利于顧客接受

2.單項選擇題關于顧客滿意，下列表述正確的是（）

A、顧客滿意不滿意、有多滿意不能衡量
B、客戶滿意是企業(yè)爭取客戶、求得發(fā)展的關鍵
C、顧客滿意是顧客的一種消費行為
D、產品滿意就是產品質量滿意

3.單項選擇題促銷新策略中的心理促銷策略有（）。

A、利用好奇心理出奇制勝
B、讓利促銷
C、加強服務促銷
D、現(xiàn)金返券

4.單項選擇題對門店搞促銷正確的認識是（）。

A、促銷要有新創(chuàng)意
B、模仿別人促銷方式就是硬道理
C、促銷可以天天搞、月月搞、年年搞
D、銷量不好的時候才用促銷

5.單項選擇題成功促銷的關鍵因素之一是要根據商品的生命周期來開展不同形式的促銷，對于導入期商品可以要采用的方法是（）。

A、鼓勵消費者多嘗試，多接觸商品的形式
B、特價
C、鼓勵消費者多買有贈
D、公共關系策略