單項選擇題不屬于產(chǎn)品方面異議產(chǎn)生原因的為（）。

A、推銷產(chǎn)品的質(zhì)量
B、推銷產(chǎn)品的價格
C、推銷產(chǎn)品的服務(wù)
D、推銷環(huán)境不好


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1.單項選擇題門店人員要充分了解整個便利店的商品信息及（），能解答顧客詢問及引導(dǎo)購買。

A、收入情況
B、陳列情況
C、裝修情況
D、崗位職責(zé)情況

2.單項選擇題（）不屬于顧客方面產(chǎn)生異議的原因。

A、顧客權(quán)力
B、顧客支付能力
C、產(chǎn)品質(zhì)量
D、顧客消極心理

3.單項選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度不包括（）。

A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯誤，爭鋒相對與其辯駁
C、認(rèn)真聽取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實事求是，不能欺瞞顧客

4.多項選擇題處理顧客異議的時機(jī)有（）。

A、提前處理
B、即時處理
C、反復(fù)處理
D、延遲處理

5.多項選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度體現(xiàn)在（）。

A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、顧客的所有異議都必須當(dāng)場給予解釋
C、認(rèn)真聽取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實事求是，不能欺瞞顧客