A、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
B、接待顧客→聆聽投訴→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
C、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→聆聽投訴→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
D、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→感謝顧客→解決提議→送別顧客→后續(xù)處理
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A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽,不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理,不拖延
A、商品質(zhì)量不良
B、門店燈光太暗
C、商品標(biāo)識不全
D、找零錢錯誤
A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價格低廉抱怨
C、對服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設(shè)施抱怨
A、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品品牌決策→時間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
B、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品品牌決策→產(chǎn)品屬性決策→時間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
C、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品品牌決策→數(shù)量決策→時間決策→付款方式?jīng)Q策
D、產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品品牌決策→時間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
A、認(rèn)識需求→收集信息→分析選擇→購買決策→購后評價
B、認(rèn)識需求→分析選擇→收集信息→購買決策→購后評價
C、認(rèn)識需求→收集信息→購買決策→分析選擇→購后評價
D、收集信息→認(rèn)識需求→分析選擇→購買決策→購后評價
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