單項(xiàng)選擇題便利店發(fā)現(xiàn)扒竊者，下列處理方法錯(cuò)誤的是（）。

A、按公司的程序或依法查辦
B、可隨意拘禁顧客
C、對(duì)于偷竊情節(jié)輕、商品價(jià)值量低、未成年扒竊者，須口頭警告，采取和解的處理方式
D、對(duì)于情節(jié)較重且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度差的，須移交公安機(jī)關(guān)處理


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1.單項(xiàng)選擇題從事食品加工經(jīng)營(yíng)的便利店必須具備（），員工必須具備《健康證》。

A、食品流通許可證
B、酒類零售許可證
C、保健品經(jīng)營(yíng)許可證
D、乳制品證

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于便利店發(fā)生觸電的可能原因，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、帶電操作時(shí)未采取可靠的保護(hù)措施
B、使用合格的保安工具檢修電路和電器
C、不熟悉電路和電器，盲目修理
D、救護(hù)已觸電人員，自身未采用安全保護(hù)措施

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于天黑后便利店突然停電的保安措施方面，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、收銀員迅速將收銀機(jī)抽屜鎖好
B、店長(zhǎng)要派人員到收銀臺(tái)附近及賣場(chǎng)，防止偷搶現(xiàn)象的發(fā)生
C、立即驅(qū)趕顧客離開
D、如無(wú)備用發(fā)電設(shè)備，則應(yīng)用誠(chéng)懇的語(yǔ)言委婉勸告顧客離開

4.單項(xiàng)選擇題整條香煙的最外層包裝膜上都印有和便利店（）編號(hào)一致的號(hào)碼。

A、從業(yè)人員健康證
B、保健品經(jīng)營(yíng)許可證
C、衛(wèi)生許可證
D、煙草零售專賣許可證

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于處理顧客投訴方面，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、顧客提出批評(píng)時(shí)，即使其態(tài)度不好，便利店員也要耐心傾聽
B、對(duì)于中肯的批評(píng)，表示感謝
C、任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵
D、所有投訴，均可由便利店員自行處理。