問答題審核員在裝修公司業(yè)務(wù)部審核.一位女同志推門進來,氣沖沖地對業(yè)務(wù)經(jīng)理說:“我們家的衛(wèi)生間又滲水了,把樓下住戶的墻給損壞了,這才裝修不到2個月都修了兩次了,為什么還是這樣呢?你今天必須給我徹底解決?!睂徍藛T問王經(jīng)理,這個顧客的裝修項目出了什么問題?經(jīng)理說:這個客戶裝修時.要改造她家衛(wèi)生間,在改造過程中破壞了防水層,當(dāng)時我們沒有發(fā)現(xiàn).裝修后在使用過程中發(fā)生了滲水的情況,每次我們都派人去對樓下住戶的墻進行了修復(fù)。審核員問:既然是破壞了防水層。那為什么不重新做防水層呢?經(jīng)理說:要重新做防水層,那工作量就大了。再說我們公司也做不了防水.還要找專門做防水的公司來做,太麻煩了,先派人去修修再看吧。審核員查看了相關(guān)的維修記錄,確實只是對受損部位進行了局部修復(fù)。
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