多項(xiàng)選擇題便利店如果被搶時(shí)，首先要保證員工自身安全，不作無謂抵抗，眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的身體特征，如（）。

A、體格、身高、年齡、體重
B、衣著（衣服、褲子、鞋子、眼鏡）
C、是否有傷疤或紋身身等明顯體態(tài)
D、使用哪類器械


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1.多項(xiàng)選擇題便利店外部的偷竊行為，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面防范（）。

A、店內(nèi)使用防盜設(shè)備，如安裝攝像監(jiān)控頭、球面鏡。
B、注意觀察，如注意帶包顧客購買行為；團(tuán)隊(duì)進(jìn)店時(shí)，應(yīng)隨時(shí)留意。
C、委婉提醒，如有顧客確有私自夾帶的現(xiàn)象時(shí)，也要禮貌的詢問“您買的某某商品是否需要包裝（結(jié)賬）。
D、發(fā)現(xiàn)扒竊者，要嚴(yán)格處理，可以把顧客拘禁，并移交公安機(jī)關(guān)。

3.多項(xiàng)選擇題需要開具增值稅發(fā)票的客戶，憑（），到公司財(cái)務(wù)部門指定地點(diǎn)換開增值稅發(fā)票。

A、便利店購物小票
B、稅務(wù)登記證副本等證件
C、經(jīng)營執(zhí)照
D、身份證復(fù)印件

4.多項(xiàng)選擇題顧客以（）等進(jìn)行消費(fèi)，門店不得開具發(fā)票。

A、購物券
B、禮品券
C、代金券
D、信用卡

5.多項(xiàng)選擇題銷售環(huán)節(jié)引起損耗的原因有（）等方面。

A、加工不當(dāng)
B、陳列不當(dāng)
C、價(jià)格錯(cuò)誤
D、多退少退