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問答題簡述滿足客戶需要的戰(zhàn)略管理具體內(nèi)容。

（1）鎖定滿足需要的范圍；
（2）擴(kuò)大滿足需要的范圍；
（3）立足于滿足不斷增長的需要。

1.問答題簡述客戶需要的分類。

（1）物質(zhì)需要和精神需要；
（2）既定的需要和增長的需要；
（3）不特定人需要和特定客戶需要；
（4）不合理需要與合理需要。

2.問答題簡述客戶需要的具體內(nèi)容。

3.填空題（）是指客戶對于某種產(chǎn)品和服務(wù)的需求與渴望。

4.問答題客戶服務(wù)目標(biāo)是什么？

（1）以滿足客戶需要為中心；
（2）以客戶滿意度為尺度；
（3）以滿足客戶需要為宗旨；
（4）在滿足客戶需要方面盡情盡力。

5.填空題（）是在一定或約定的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)客戶服務(wù)所達(dá)到的滿足客戶需要的結(jié)果和成效。