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問答題熟知和掌握產品三重性知識，對于客戶服務個人來說，其重要性是什么？

（1）明確了服務產品的總體及格要求；
（2）明確了產品服務總體對接的要求；
（3）明確了客戶服務的基礎構筑的要求。

1.填空題（）也稱附加產品，是指有形實體之外的一系列附加因素，如交付、安裝、運輸、維修、付款等。

2.填空題（）指產品的外形實體，包括形狀、商標、包裝等。

3.填空題（）又稱實質產品，是指產品為滿足消費者特定需要的本質內容，如功能、功效等。

4.填空題產品三重性（）、（）、（）。

5.填空題（）是人們通過有目的的勞動而創(chuàng)造出來的物質成果。