填空題客戶服務溝通的類型有（），（）。
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3.問答題簡述服務分層計劃的一般做法。
4.問答題簡要分析如何“抓住”大客戶。
5.名詞解釋服務分層管理
最新試題
質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。
題型：判斷題
問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
題型：判斷題
問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。
題型：判斷題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題
培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
題型：判斷題
市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題