最新試題

在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。

題型:判斷題

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象,不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家,不論是社會主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會階層。

題型:判斷題

或許每個企業(yè)都有服務標準,服務制度,也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是,期望和實際總是相差很遠。所以,客戶投訴可以幫助改正一些問題。

題型:判斷題

接到客戶投訴,服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。

題型:判斷題

需求不是憑空產(chǎn)生,是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

題型:判斷題

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多,比如有關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注用戶,關(guān)注生產(chǎn),關(guān)注價值。

題型:判斷題

客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

題型:判斷題

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。

題型:判斷題

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算,不買又怕失去機會。

題型:判斷題

人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

題型:判斷題