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問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)投訴具體的處理流程。

1.問(wèn)答題如何處理客戶(hù)抱怨？

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述處理客戶(hù)抱怨的原則。

（1）認(rèn)為客戶(hù)總是對(duì)的；
（2）如果客戶(hù)抱怨是源自客戶(hù)的失誤，也參考上述的原則處理。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)投訴處理的一般原則。

（1）有章可循原則；
（2）以客戶(hù)利益為中心原則；
（3）及時(shí)處理原則；
（4）分清責(zé)任原則。

4.問(wèn)答題分析客戶(hù)投訴的一般原因。

（1）服務(wù)未能取得期望效果；
（2）服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤；
（3）客戶(hù)的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力。

5.問(wèn)答題分析客戶(hù)投訴原因的作用。

（1）為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)指示努力的方向。
（2）為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)指明努力地途徑。