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問(wèn)答題通常的建模方法（CRM）會(huì)用于哪些領(lǐng)域？

（1）進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分；
（2）進(jìn)行客戶(hù)保留；
（3）進(jìn)行目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)；
（4）進(jìn)行欺詐檢測(cè)；
（5）進(jìn)行相關(guān)分析。

1.問(wèn)答題無(wú)法提取客戶(hù)服務(wù)信息的常見(jiàn)原因有哪些？

（1）信息提取的目的不明確；
（2）調(diào)查時(shí)涉及被調(diào)查者的隱私；
（3）未在必要時(shí)采用匿名調(diào)查的方法。

2.問(wèn)答題提取客戶(hù)服務(wù)信息的常用方法有哪些？

（1）抽樣調(diào)查法；
（2）問(wèn)卷調(diào)查法；
（3）態(tài)度調(diào)查法：
（4）數(shù)據(jù)分析法。

3.問(wèn)答題客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)的參與者有哪些？

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)管理員；
（2）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)員；
（3）應(yīng)用程序員；
（4）終端用戶(hù)。

4.填空題（）是按一定格式儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，即儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織、可共享的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)信息收集的主要方法。