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判斷題需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務(wù)有效性和針對性的重要支撐和必要條件。

1.判斷題卷煙零售客戶作為卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)節(jié)，有其作為卷煙這一特殊商品經(jīng)營者的普遍需求。

2.判斷題按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定差異化的客戶服務(wù)策略。

3.判斷題客戶價值分類是一種相對困難又極其重要的客戶分類方式。

4.判斷題再按客戶行為分類中，可以在制定系列忠誠度評價指標(biāo)后，按忠誠度大小進(jìn)行分類。

5.判斷題在按客戶行為分類中，可以根據(jù)零售客戶對公司其他政策導(dǎo)向的支持度進(jìn)行細(xì)分。