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判斷題客戶需求反映了客戶狀態(tài)，如果客戶絕大部份需求都是基本型需求，這說明客戶很難被激勱，服務(wù)工作難度較大。

1.判斷題期望型需求是客戶期望獲得的，這類需求的滿足將反比地提升滿意度答案是正比。

2.判斷題次要型需求可以不用首先滿足，它對滿意度影響不大。

3.判斷題零售客戶根據(jù)自己的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營需要，要求用標(biāo)準(zhǔn)的形式向煙草公司的客戶經(jīng)理或電話訂貨員提報(bào)需求。

4.判斷題客戶需求是不斷變化的，因此準(zhǔn)確掌握客戶需求，就要定期或不定期開展零售客戶服務(wù)需求調(diào)研工作。

5.判斷題零售客戶關(guān)注周邊客戶的經(jīng)營情況，希望通過處理外渠道進(jìn)貨來凈化卷煙環(huán)境，屬于安全需求。