單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問題進(jìn)行追溯的是（）。

A、服務(wù)追溯
B、服務(wù)評(píng)估
C、服務(wù)檢測(cè)
D、服務(wù)反饋


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是指（）。

A、對(duì)服務(wù)結(jié)果所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
B、對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問題進(jìn)行追溯
C、對(duì)服務(wù)反饋所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
D、對(duì)服務(wù)檢測(cè)所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯

2.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶投訴分析時(shí)，一般而言（）。

A、高投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
B、高滿意度代表未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
C、低滿意度代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
D、低投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題除了（）外還可以根據(jù)服務(wù)工作規(guī)劃設(shè)定其他的服務(wù)目標(biāo)。

A、滿意度
B、美譽(yù)度
C、忠誠(chéng)度
D、以上都是