多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶投訴集中度分析可以改變以往分不滿處理投訴的情況，將投訴集中起來，便與（）。
A、記錄
B、分析
C、總結(jié)原因
D、提出解決方案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶投訴的產(chǎn)生一般來源于（）。
A、卷煙產(chǎn)品
B、卷煙價(jià)格
C、服務(wù)
D、配送速度
2.多項(xiàng)選擇題重復(fù)投訴指因未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對客戶投訴（）造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴，它反映企業(yè)處理投訴的。
A．跟蹤
B．處理不及時(shí)
C．進(jìn)行答復(fù)
D．因其他原因
3.多項(xiàng)選擇題投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以從（）角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
A.分片區(qū)按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
B.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
C.分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
D.分訂貨方式按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
4.多項(xiàng)選擇題定性研究通過對客戶和企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行訪談，了解如下問題（）。
A.對某項(xiàng)服務(wù)而言，什么因素對客戶來說是很重要的
B.客戶和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣
C.什么因素阻礙了公司在這些方面的表現(xiàn)
D.公司怎樣向顧客提供服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題問題定義主要解決滿意度測評過程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問題。例如（）。
A.是不是該項(xiàng)服務(wù)的顧客？
B.公司有多少這樣的顧客？
C.什么樣的指導(dǎo)對客戶來說是很重要
D.顧客如何分層