填空題傳統(tǒng)營銷與服務理念的主要特征是（）；而現(xiàn)代營銷與服務理念的主要特征是（）。
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服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
題型：判斷題
在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
題型：判斷題
客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
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在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
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招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
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客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
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問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
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客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
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質量的關注角度比較多，比如有關注產(chǎn)品，關注用戶，關注生產(chǎn)，關注價值。
題型：判斷題
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型：判斷題